一、案例现状描述

客服一般进行质量度优化时，常用的方法是检查所有质量度较低关键词对应的创意，然后进行修改或者重新提交，这样工作量非常大，耗时耗力，短时间内也看不到质量度的明显提升，客户会觉得客服的工作不到位，有没有更科学高效的方法去优化质量度呢？

二、建议优化方法

① 通过关键词质量度数值的分布情况，找到质量度优化重点；

② 对影响质量度的三个核心因素进行分析，分别是：点击率、创意质量和LP页面相关性，从而找到优化目标；

③ 优化后，对比优化前后质量度数据，论证优化效果。

三、案例说明

客户主营业务为美容整形，行业竞争非常激烈，客户反馈质量度波动太大，不知道该如何提升，希望提供优化方案帮其提升质量度。

四、确定优化目标

① 优化最终的目标是提升质量度，首先需要了解账户质量度的现状。

通过搜索推广后台“便捷管理”中的“提升质量度”工具，获取账户所有生效关键词质量度的数据统计。使用分组分析法，分别对PC端和移动端关键词质量度进行分析：

通过关键词质量度分布情况发现：PC端关键词质量度主要分布在2分-4分，移动端关键词质量度主要分布在4分-6分,移动端关键词质量度情况好于PC端关键词，需重点优化PC端关键词的质量度。

② 结合“十分质量度影响因素”，需从点击率、创意质量和LP页面相关性三个方面重点分析：

a）点击率分析

通过近一个月的推广关键词报告，整理后得到以下数据：

分析发现，点击率≤5%的这部分关键词产生的展现量占到总展现量的83.61%，导致总点击率和质量度较低，这部分关键词为重点优化目标。

b）创意质量分析

创意质量的分析方法与前一部分“点击量优化”中的创意质量分析方法一致，此处不再赘述。

通过对创意质量的分析，发现创意存在“创意与单元内关键词相关性差”、“通配符使用不当”以及“移动端创意超长”等问题。

c）LP页面相关性分析

通过查看展现量高、点击率低的创意的访问URL设置，发现存在“URL指向页面内容与关键词不相关”的问题。

通过以上分析，确定了优化的目标为：

五、实施优化方案

优化从以下几方面进行：

① 提升关键词排名、重新划分推广单元以保证创意与关键词的相关性，从而提升关键词点击率；

② 规范使用通配符，并针对移动端特性撰写创意；

③ 调整访问URL指向，保证LP页面与创意及关键词直接相关。

六、检验优化成果

优化方案实施20天后，再次通过推广后台“提升质量度”工具获取生效关键词的质量度数据，使用对比分析法，与优化前关键词的质量度数据进行对比，结果如下：

从图中可以看到，PC端质量度优化效果明显，质量度2分关键词数量下降，3分和4分的关键词数量增加；移动端关键词4分和5分关键词有所提升。

客户表示通过质量度的优化，在消费变化不大的情况下，关键词排名和效果都有所提升。