一、互联网本质是什么? 深圳网络营销外包怎么留住客户？

　　首先，给大家一个词，“直连”。

　　大家都知道，最开始是手工业、到工业，到后工业，现在是互联网时代。原来手工业的时候，卖瓜，或者老王做一个菜刀，只要你肯干，你爸传给你，你再传给你儿子。到工业时代，变化有点多，所以要用一个标准来打动更广泛的用户。到互联网时代，这个不确定性变到无穷大，这个大家最有体会，你面对的用户是谁，这些用户是不是在迁移，需求有没有复合，能不能抓住这些用户最本质的需求，这就是不确定性，所以这是一个直连的时代，在互联网时代，你跟用户的距离一定是零，我们叫移动互联距离，在这里，运营就变成非常非常重要的事情。

　　如果直连是互联网时代的本质，我们看直连无非就是人、服务、实体，如果从人和服务来谈就等于盈余经济，如果和实体做连接就是O2O，为什么我们看到大量的投资的资本聚焦在这三个领域里头?两两一组合就是一个业务的形态，因为它抓住了互联网最本质的东西。

　　二、深圳网络营销外包抓住客户的秘诀？如何做出令用户怦然心动的产品?

　　把互联网产品做一个大的分类，我们就得到三种驱动方式，第一个是产品驱动，第二是运营驱动，第三是资源驱动。

　　产品驱动的代表就是微信，但微信不能复制，因为张小龙只有一个，所以我们就在提出，没有张小龙怎么做产品?第二，是资源驱动型，最有代表性的是滴滴，它有所谓的天量补贴，我们在谈好多互联网甚至是传统企业，说他们有很多资源，如果你要靠这些资源把你的商业模式推崇的话，我觉得这要打一个问号。所以就剩一条路，如果你没有张小龙，如果你没有天量的资源，可能百分之八九十的团队面临唯一一条路，就是用运营做驱动，所以我给出的总结是，怦然心动的产品是运营出来的。大部分的产品都属于运营驱动型的，比如一些电商平台，淘宝、京东、唯品会等。

　　而我们说怦然心动的产品是靠运营出来的，换句话说是要用运营的思路去做产品。这要求在产品的设计阶段团队就要引入运营人员。之前有一个做防伪标签的朋友找我咨询，在我们的交流过程中，我得知他现在产品马上就要上线了，但是还没有做用户画像和产品定位，他却急于想知道现在怎样组建运营团队，这样的例子不在少数。所以一定要有运营思路，运营要提前介入产品的设计阶段。

　　三、游戏化运营

　　游戏化运营有什么作用?

　　1、能快速的帮你找到运营感，什么叫运营感?是一个人对运营资源的排布和把握的节奏感;

　　2、另外可以让你的业务快速进入上升通道。

　　3、提高运营成功概率，因为运营是动态的运营，不是所有运营都会带来正面反馈，但有些运营手段可以提高成功效率。

　　游戏是什么东西呢?

　　因为实在太复杂了，我就把这个东西细化成四个特征，如果你的产品有目标、有一个有趣的游戏规则，并且用户在里面产生的任何动作都有及时反馈，并且你的用户是自愿参与的，我们认为这样的产品具有游戏的特征。

　　成瘾性的本体：心流

　　深圳网络营销外包,大家一定见到过心流flow这个词，心理学、佛学都有这个心流，我把它变为成瘾性探索，把它作为内在动机和外在动机的时候无非就是刚刚提到的几个驱动因素。

　　把手张开，然后慢慢握拳，然后再慢慢伸开。如果把你的拳头当做一个心脏的话，你这时候处于一个非常放松的状态。然后慢慢收紧，握到拳头是很刺激，挑战，压力，突然就放松了。如果你的场景能够掌握到用户这种心脏血脉的跳动一样，你的产品具有成瘾性，这种东西会反复去玩，这就是游戏为什么让人上瘾的地方，如果我们的产品能够抓住用户的心流，就非常大概率打造一款让用户反复使用，高频使用的产品。

　　大家来看一下上面心流这个图，横轴是你的能力，纵轴是你的挑战，你的心流会在这条曲线周围波动，当你的能力不足挑战很大的时候，你会产生焦虑感，当你的挑战很低能力很强时又会觉得无聊，如果能力超强但是没有任何挑战，那就是圣人了。正常的用户都会在这个边界里面，所以你要满足他的贪嗔痴等欲望，不停地去挑动他的心流。为什么用户会有这种体验，都是因为相关性，一群人在背后导演，你才能看到这个结果。刚才那款游戏里面玩家的落寞、幸福、泪流满面等情绪都是背后的产品经理运营经理抓心流抓出来的。我们来看他们是怎么做的。

　　如上图所示，这刚开始游戏地势是平原，然后加一些坑洼，这个时候你的心流挑战越来越强，然后一个大跌股，你的心流就会受到打击，这个时候再给你一个特别大的坡，很多人都会死在爬坡的路上，你突然到达顶端，你的心流就会释放。无论是场景的设计还是等级道具的准备，全都是在抓心流。如果一款产品刚上线，里面存在的新进用户、活跃用户、沉默用户他们的心流是一样的，那这款产品就不值得进入。所以心流是游戏化运营里面一个特别大的核心，这就是从游戏中提炼出来对心流的理解。如果你能抓住这个心流，你就能让你的用户对你的产品上瘾。

　　游戏化

　　心流状态完全是人为设计出来的。游戏里头的关卡，一步步的根据游戏的进程和它所处挑战的难度，画出玩家生活状态的图表。

　　如果你把它看成你的游戏产品，第一次接触到的时候什么样的状态?探索，然后看好不好用，主要的功能是什么，他在不断试玩的过程中，失望又惊喜最后上瘾的心态，全都是设计出来的。不怕你的产品存在bug，怕你没有让它有成长能力的属性。

　　我们把这种心流移植到非游戏产品内的时候我们叫产品的游戏化。

　　如果我们要来做一个游戏运营的话，怎么做?

　　四大步骤：

　　第一个，明确你的用户目标。

　　这个目标分两层，第一层，你首先要有一个特别宏大的架构目标。在这个大的目标下梳理出不同的子目标，大家来分一下你的产品在运营的时候，你的产品到底在哪个阶段，你在上线阶段，快速拉升阶段，平台阶段，每个阶段定出具体的数据目标，这是运营的第一步。

　　举个例子，微信创始人他说我不在乎输赢，我只在乎追求认真，这是他说所谓的情怀。什么叫情怀?我给大家建一个大的目标，你认不认可，你认可了，就说我们情怀一样，这样跟你的用户产生非常强烈的共鸣，导致大家知道苹果手机并不是特别地完美，不重要，用户对它会说一句什么话?你只管认真，我们来负责你的输赢。情怀的构想在这里就是宏观架构目标。

　　第二个，要画出用户画像，认识用户比什么都重要。

　　第三个，是制订有趣的游戏规则，你要用一定的筛子去把你的用户在持续筛选，然后让他们活跃出来。

　　第四个，超越参与感和即使反馈，如果你要用游戏化的运营思维我们可以做到一点，叫超越参与感。参与感就是用户去搅合参与，再成为它的一部分，不断提供甚至参与产品迭代。但是游戏化的运营要达到这一个目标，你的用户要深度的持续的去跟你进行互动，并且要让你的用户认为这款产品不是你产品团队的，是他的，这样的话，他就自愿的参与，好些游戏玩家给管理员提意见，然后下一个版本出来觉得是我的意见，这种东西叫超越参与感。

　　深圳网络营销外包的真谛，人生原本就是一场创业，听George讲述运营之道——

　　闪发车创始人;连续创业者，极富人文情怀智商爆表的CEO。

　　一、产品设计的难点

　　A、市场定位

　　从2011年的3月份到2011年的10月份，我们公司才成立，这大半年我们只做一个工作，就是研究我们所处这个行业的市场的规模有多大。我们发现，这个市场真的足够大.我们想做货运这一块，中长途已经有一些标杆企业，但是没有全国性的同城物流品牌。我这么十年来一直在找。但也觉察到这个行业足够地乱，乱世出英雄，的确，因为足够乱你才有机会。

　　B、找准切入点

　　除了刚才说的，从大的公共货运到同城，到同城里面我们还选择了一个非常细分的行业，就是小B直送的业务，小B直送的业务对于我们来说其实就相当于现在的出租车业务。很好理解，就是类似出租车A到B的业务，就是你到我们这下单，师傅可以抢单，这是我们最早的业务，我们一开始的切入点非常的细，在2013年8月22号我们上线的时候，很快我们就有一堆的司机加入进来。

　　C、痛点不如G点

　　如果你一直在琢磨用户的痛点，比如说我最近颈椎会比较痛，天天按着你这个地方，你会感觉怎么样?你感觉痛。可是你真正要的不是痛，你要的是帮你治疗之后的爽快。

　　我们吹牛说闪发车是全球第一款找货车的应用，找货车是我们当时觉得说是一个痛点，可是真正货运这个行业的G点是什么?不是找货车!是效率，任何物流行业围绕的都是效率在运转，如果效率慢就没有机会，所以当我们知道这个是物流这个行业G点的时候，我们就会慢慢地往这块方向倾斜。

　　D、场景即应用

　　一定要注重场景，你要设身处地的放进去，如果我在这个场景里面，怎么去设计你的功能。其实不只是产品经理可能他们所熟悉的：比如说功能点、UI、VI如何去设计，怎么突出等。除了这些我还想着我从后期的运营去看我的产品。

　　二、你运营的是什么

　　A、数据与市场：运营一条河

　　古希腊哲学家赫拉克利特说过一句话，人不会两次踏进同一条河流，我非常认同这句话。河流，它一定是流动的，如果你把过往的经验或者过往的市场数据放在今天去看，没有任何的价值，市场过一段时间就不是曾经的市场了。2011年我花了大半年的时间，调研了差不多1000个司机，一千个师傅里面，只有一个师傅有手机，所以如果我们一上线就做APP，做给谁用?

　　B、谁是你的女人(用户)?

　　从我得到第一个用户之前，我就知道我要什么样的人成为我的用户，所以我乔装打扮去融入司机这个群体，一个人去做地推，不久就有了第一个注册使用的用户。我们现在在全深圳市范围内有三百个小散师傅，车子是他们的，他们自愿给我们做广告，这才是我们的用户，他们愿意跟着我干，我们承诺也实现了，他们收入和生活都得到改善，现在闪发车一个月的交易额超过200万。

　　运营产品有点像跟用户谈恋爱，如果一个女人跟着你，你给她各种补贴也不能说是你的用户，明天另外一个APP给得更多，她就跑了。

　　跟用户谈恋爱有三点要素：

　　一、快乐：所有的女人在你一无所有的时候，她愿意跟着你，无外乎只有一个原因：快乐，你能带给她快乐。

　　二、安全感：她觉得使用你的产品会有安全感，你能帮用户解决问题。

　　三、崇拜：这是最重要的一点，你要令你的女人崇拜你，你才有机会真正说这个女人是你的女人，如果说你的用户是以神级的心态去崇拜你的产品和服务的时候，你才能真正的说这是你的用户。

　　举例：苹果不断更新迭代，但用户始终如一。NIKE，ADIDAS，都有自己的专属粉丝。

　　C、运营核心竞争力

　　运营最重要的是构建核心竞争力。有三个是核心竞争力：

　　1、品牌：所做的事情都要为你的产品和服务塑造一个品牌。

　　2、团队：运营很多时候说，只要把运营的体系建立好就能把事情做好。

　　3、系统：前面两个如果做足了之后，如果没有第三个支撑的话，没有办法构筑成最好的一个核心竞争力。苹果之所以还能源源不绝出功能产品，就因为之前搭建的运营系统化。

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